OmniTouch呼叫中心标准版
为多达7000名代理提供灵活可靠的呼叫中心解决方案.
对于拥有主要处理传入语音交互的呼叫中心的企业来说，这是理想的解决方案, 阿尔卡特-朗讯OmniTouch呼叫中心(CC)适用于所有类型的安装, 各种尺寸和能力.
OmniTouch CC标准版为阿尔卡特-朗讯OmniPCX企业提供集成的呼叫分发解决方案, 降低TCO和最佳可靠性. 额外的虚拟机可以提供高级的监督和代理功能.
Points Forts
- Transférer, 监控和管理传入的语音交互，用于客户服务和呼叫中心
- 使用专利的所见即所见接口，在几分钟内调整您的呼叫路由策略
- 受益于可靠的呼叫分配、监督和代理功能
Fonctionnalités
- 一个节点上有5 - 2800个代理, 在OmniPCX企业多节点配置中多达7000个代理
- 远程代理的功能
- 使用被动通信服务器的入站呼叫分行的生存能力
- 通过将优先技能与可用的最佳资源匹配来路由呼叫
- 集成语音广告的高级待机
- 与受支持的管理应用程序、电子邮件服务和LDAP目录集成
Avantages
Modèles
CC Supervision : 配置、监控和报告模块.
CC Distribution : 自动呼叫分配模块.
CC Agent : 代理办公应用程序模块.
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