Solutions de services client

Le service clientèle se déroule principalement en ligne et à distance.

Alcatel-Lucent Enterprise vous aide à placer les individus au centre de votre service client. Facilitez la mise en relation de vos clients avec vos experts afin de garantir une satisfaction optimale.

Gérez les interactions avec les clients n'importe où pour plus de flexibilité

Le télétravail et le travail hybride sont désormais la norme pour les employés en contact avec la clientèle. Il est essentiel de garantir la continuité des appels en tout lieu afin d'offrir une expérience client d'excellence.

Vos télétravailleurs ou employés de bureau peuvent bénéficier de la gamme complète des fonctionnalités d'accueil des clients et du centre de contact d'OmniPCX Enterprise sur leur téléphone ou sur leur softphone (IP Desktop Softphone ou ALE SoftPhone).

Grâce aux fonctionnalités de la solution de collaboration Rainbow, les employés peuvent travailler plus efficacement ensemble, et ce malgré la distance.

Facilitez les contacts en automatisant votre accueil client

Automatisez votre service d'accueil client afin de permettre aux experts d'avoir plus de temps pour des interactions de qualité.

L'Opératrice Automatique Visuelle est une application centralisée qui achemine les appels par le biais de menus interactifs sans l'intervention d'un ou d'une réceptionniste. De plus, cette application répond automatiquement aux demandes les plus fréquentes de vos clients à l'aide de la reconnaissance et de la synthèse vocales ainsi qu'en interrogeant vos bases de données.

Les employés peuvent mettre à jour les menus interactifs et les guides vocaux sans l'intervention du service informatique, permettant ainsi à vos clients d'accéder à des informations à jour et pertinentes. Il s'agit d'une application « multi-sociétés », c'est-à-dire que la gestion des menus et des guides vocaux est déléguée aux utilisateurs par département sans impacter l'acheminement des appels des autres entités.

Réduisez les temps d'attente afin de garantir la fidélité

Réduisez les temps d'attente des clients grâce à OmniTouch Contact Center Standard Edition. Les superviseurs peuvent, à tout moment, facilement modifier les stratégies de routage d'appel et de mise en attente à partir d'une interface graphique assurant ainsi la rapidité de la connexion.

Collaborez efficacement afin de répondre rapidement et précisément à toutes les demandes

Malgré la distance, vos employés travaillent ensemble afin de répondre rapidement aux demandes des clients.

 

Améliorez la qualité des interactions en intégrant Rainbow dans les  applications de services des clients. Le taux de résolution dès le premier appel est accru grâce à l'affichage des données du client pendant l'appel, à l'enregistrement en un clic des numéros d'appel dans le CRM, au partage d'écran et au chat entre agents.

Communiquez avec vos clients sur tous les canaux

Les interactions avec vos clients se déroulent de plus en plus sur les sites web et les réseaux sociaux, vous permettant ainsi de gérer les préférences de l'engagement multi-générationnel. S'en remettre uniquement aux community managers pour gérer ces interactions ralentit la réponse de l'entreprise. Toutefois, grâce à l'accès à l'historique du client, les agents des centres d'appels peuvent traiter plus efficacement ces demandes.

Gérez toutes les interactions avec les clients à partir d'une seule application. ALE Connect fournit aux agents une application unique pour gérer les interactions par chat sur le web, sur les réseaux sociaux et par les appels.

Pourquoi nos clients ont choisi les solutions d'ALE

• Permettez aux clients de communiquer plus facilement avec les employés, où qu'ils se trouvent et sur tout appareil.
• Personnalisez l'accueil de vos clients à tout moment sans compétences informatiques.
• Améliorez l'expérience client sans devoir recourir à des intégrations complexes et coûteuses.
• Enrichissez votre application métier de choix avec des fonctions de collaboration.
• Engagez le dialogue avec les clients de la façon qu'ils préfèrent.