支援及协助服务
通过阿尔卡特朗讯企业解决方案，为您的运营和生产提供不间断的支持服务，保持业务连续性.
您的员工期望高可用性和足够的容量来满足他们的通信和应用需求. 确保对网络和通信解决方案的投资是完整的, 必须考虑到援助和支持服务. 支持将使您受益于我们的经验，以快速解决问题，并保持可用性和能力.
阿尔卡特朗讯企业通过我们的业务合作伙伴或直接从ALE提供支持服务.
您和我们的业务合作伙伴都可以通过远程电话和在线诊断获得ALE技术支持. 您将能够访问固件更新, 到重要的文档和我们的知识库. Además, 我们将把有缺陷的设备换成正常工作的设备, 无论是在保修期内还是在服务合同中.
Información Destacada
- 通过您的业务伙伴或直接通过阿尔卡特朗讯企业获得不间断的支持
- 访问支持门户以报告问题并访问文档, 固件和已知问题的解决方案
- 受益于明确的服务水平目标，以达到您期望的服务水平
Funciones
- 受益于根据您的个人资料量身定制的服务:作为商业伙伴或作为最终客户, 我们随时支持你
- 为您的通信和网络解决方案获得硬件和软件支持
- 获得故障硬件更换，并通过远程诊断获得支持
- 让您的it人员直接与ALE联系，并为您提供不间断的ALE技术支持, 能够提交服务问题并访问ALE支持门户获取文档, 固件和已知故障排除
- 得益于我们的4级问题严重性量表系统，可以快速解决问题
对客户的好处
通过基于问题严重性的服务获得不间断的支持
确保公平和承诺的支持, 阿尔卡特朗讯企业为每个问题分配了4个严重级别, desde crítico a bajo.
多亏了这些严重程度, 我们可以在您提交请求后30分钟内为您提供最关键的问题的帮助.
无论您是一个为客户寻求最佳支持的商业伙伴, 就像您是ALE解决方案的用户，希望访问此服务一样, ALE为您提供完整的网络和通信解决方案支持服务, 以及来自其他供应商的it解决方案. 查看合作伙伴定位器，了解您所在国家的商业伙伴.
为您的网络基础设施获得全面支持
阿尔卡特朗讯企业致力于提供最好的支持，使您的网络基础设施在我们提供的任何产品中不间断地全速运行.
Previa solicitud, los servicios de asistencia pueden prestarse a través de Business Partners o directamente a través de ALE; y se componen de:
- 具有不同服务级别的软件和硬件支持
- 直接联系提交服务请求
- 访问ALE支持门户
- 远程诊断支持
这些优惠可能因你的国家而异.
利用通信支持服务
我们根据您的挑战和需求定制我们的支持. 为您的通信解决方案, 我们可以提供硬件支持服务, software y de terceros, 所有这些都取决于你问题的紧迫性.
根据您的通讯环境，我们减少服务，提供:
- 协助产品的安装和维护
- 向新一代产品过渡的迁移路径
- 标准硬件支持服务，包括工厂退货服务, sustitución avanzada, 按需和工厂缺陷维修(DOA), 这保证了我们产品的满意质量
- 灵活的模型允许延长保修
