客户服务解决方案

这项服务主要的客户在网上及远程学习. Sia la connessione rapida, 独立于应用程序, 互动的质量成为长期商业互动的驱动因素.

Alcatel-Lucent Enterprise有助于将人们置于你的客户服务中心. 放进容易接触你的客户满意,以确保最大限度的专家.

为了更大的灵活性，你可以在任何地方管理与客户的互动

今天在家工作和混合工作是员工与客户接触的常态. 无论你身在何处，保持通话的连续性对于提供良好的客户体验至关重要.

你的员工，无论是远程工作还是办公室工作, 它可以使用自己的电话或软电话(IP Desktop Softphone) sul loro PC o MAC. 员工一起工作得更好,尽管距离,通过合作的职能 Rainbow.

它通过自动化接待客户来促进联系

它使您的客户接待服务自动化，以确保专家有更多的时间与客户进行高质量的互动.

Visual Automated Attendant 是一个中央集权,走上了通过互动菜单呼叫应用程序没有总机的情况下. Inoltre, 这个应用程序自动响应客户更频繁的使用要求承认和语音合成和询问数据库.

员工在没有IT部门参与的情况下更新互动菜单和语音指南, 向客户提供最新和相关的信息. L'applicazione è "multi-tenant", 这意味着菜单管理和语音指南按部门委托给用户，而不影响其他部门的电话路由.

尽量减少等待时间，以提高忠诚度

如果你的公司又快又容易到达, 客户更满意，持久的商业互动正在形成.

通过互联网尽量减少客户的等待时间 OmniTouch联系中心标准版. 主管总是可以很容易地通过图形界面修改呼叫和呼叫策略，以确保快速连接.

合作迅速、准确地响应所有请求

Nonostante la distanza, 你的员工一起工作以客户的要求作出迅速答复的.

它提高了互动的质量 将彩虹集成到应用程序中 del servizio clienti. 通过在通话中显示客户数据, 点击CRM中的呼叫号码, 屏幕共享和聊天室代理商之间,增加了该决议第一次接触.

让客户通过所有渠道参与进来

与客户的互动越来越多地发生在通过网站和社交网络, 使管理多代参与的优先次序.只依靠社区商业经理来处理这些相互作用减慢了答案. Tuttavia, 通过访问客户的历史数据, 这些要求更有效地管理呼叫中心运营商的.

与网站上的访问者互动，将每一次访问都变成一种真正的商业关系. 彩虹Digital First技能路由允许你在游客和工作人员通过现场联系人聊天, 任何时候都可以转化为音频和视频会议.

您从一个应用程序中处理所有与客户的交互. ALE Connect 向工作人员提供一个应用来管理网上聊天的互动, social network e chiamate.

这就是为什么顾客选择麦酒的电子服务

• 与员工更容易接触客户,无论他们在哪里和在任何设备上. 
• 在任何时候定制你对客户的欢迎, 独立于计算机技能.
• 改善客户体验,而不必使用复杂而昂贵的补充.
• Arricchisci应用与功能你选择的公司合作合同.
• 以客户自己的方式与他们互动.