ALE Connect
Optimieren Sie Ihre Abläufe mit einer kompletten Omnichannel Contact Center-Lösung
Dieses Produkt ermöglicht Unternehmen jeglicher Größe einen Kundenservice, bei dem Interaktionen auf allen Kommunikationskanälen (E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und Telefonanrufe) in der Qualität und mit der Effizienz abgewickelt werden, die Kunden, Bürger und Verbraucher heutzutage erwarten.
ALE Connect ergänzt die Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition, die als Anrufverteilplattform eingesetzt wird, durch Cloud-Dienste für sämtliche Kommunikationskanäle. Die Lösung vereinfacht die Arbeitsabläufe zwischen Kunden, Kundendienstmitarbeitern und dem Rest des Unternehmens – und sie erleichtert die Verwaltung aller kundenbezogenen Aktivitäten im Front- und Backoffice.
Entdecken Sie die Vorteile von ALE Connect. Laden Sie den eCatalog für den Kundenservice herunter.
Highlights
- Breite Palette von Kommunikationskanälen für Kunden
- Zugriff auf eine 360°-Ansicht des Kundenkontexts für besseren Service
- Einfaches Verwalten aller Kanäle mit einer einzigartigen webbasierten Desktop-Oberfläche
Leistungsmerkmale
- Unterstützung von E-Mail, Chat, Facebook Messenger, Twitter und Telefon
- Webbasierte Desktop-Anwendung für Agenten und Supervisoren
- Integrierte Wissensdatenbank und intelligente Suche zur Verbesserung der Problembehebung bei Anrufen
- Grafische Dashboards für Aktivitäten auf digitalen Medienkanälen
- Echtzeit-Monitoring und -Reporting
- Integrierbar in Geschäftsanwendungen (CRM, ERP)
- Integrierbar in ALE OmniPCX Enterprise und ALE OmniTouch Contact Center SE
- Zertifiziert für Cloud-Dienste ISO27001
- Einhaltung der DSGVO
- Hohe Verfügbarkeit, Sicherheit und Redundanz bei der Speicherung von Kundendaten
Kundennutzen
Deshalb entscheiden sich Unternehmen für ALE Connect
- Es gibt nichts Besseres als einen großartigen Kundenservice, um Kunden zufriedenzustellen und zu binden. Mit ALE Connect können Sie ein Kundenerlebnis bieten, mit dem Sie sich vom Wettbewerb abheben.
- Gestalten Sie neue interaktive Medienkanäle und treten Sie mit Ihren Kunden auf die von ihnen bevorzugte Weise in Kontakt. Bieten Sie ihnen ein außergewöhnliches Erlebnis, an das sie sich erinnern werden.
- Wirken Sie über alle Kanäle hinweg zusammen, um die Problembehebungsquote beim ersten Anruf zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
- Mit der Hybrid-Cloud Lösung können Sie sich problemlos anpassen und Ihre bisherigen Investitionen nutzen, während Sie sich in Ihrem eigenen Tempo weiterentwickeln, um neue Dienste anzubieten, die Ihre Kunden begeistern werden.
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Siehe Datenblatt
